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Formation relation client et qualité de service

Relation client et qualité de service18 formations

			Déc	Jan	Fév	Mar
Bien gérer sa relation avec ses clients et fournisseurs	>	2 jours	-	-	-	-
Vendre plus en plateforme téléphonique	>	2 jours	-	-	-	-
Traiter et exploiter les réclamations	>	2 jours	-	-	-	-
S'orienter client au quotidien	>	2 jours	-	-	-	-
Relations clients : garantir qualité et satisfaction	>	2 jours	-	-	-	-
Relation client dans les hotlines	>	2 jours	-	-	-	-
Réaliser un coaching terrain efficace auprès des conseillers	>	1 jour	-	-	-	-
Pratiquer l'écoute active avec ses clients	>	2 jours	-	-	-	-
Gérer efficacement ses relations clients / consommateurs	>	3 jours	-	-	-	-
Les fondamentaux de la relation client	>	2 jours	-	-	-	-
Évaluer les contacts pour accroître la qualité	>	2 jours	-	-	-	-
Développer l'estime de soi	>	2 jours	-	-	-	-
Maîtriser et utiliser ses émotions	>	2 jours	-	-	-	-
Gérer son stress et celui de son interlocuteur	>	2 jours	-	-	-	-
Développer son impact relationnel au téléphone	>	2 jours	-	-	-	-
Professionnaliser l'accueil physique et téléphonique	>	2 jours	-	-	-	-
Traiter les réclamations avec succès à l'écrit	>	2 jours	-	-	-	-
L'accueil pour une clientèle haut de gamme	>	2 jours	-	-	-	-

Références :