Formation Relation Client et Qualité de Service - Gérer son stress et celui de son interlocuteur | TANIT FORMATION
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Gérer son stress et celui de son interlocuteur

presentiel

Les moteurs du dynamisme des centres de contacts (qualité attendue, le service au client, la productivité….) peuvent devenir des sources de stress pour les salariés.
En quoi ce qui était un moteur de motivation peut se transformer en tension, voire en souffrance ?
Cette formation aide les salariés des centres de contacts à comprendre et à décrypter les mécanismes du stress dans leur métier pour les éviter.

Objectifs

  • Comprendre le mécanisme du stress
  • Identifier les sources du stress pour soi et pour les autres
  • Savoir dire « non » et « stop »
  • Connaître ses émotions pour en faire un levier de gestion de son stress
  • Savoir équilibrer efficacité et bien-être : doser sa motivation
  • Connaître les quelques règles de vie qui aident à prévenir le stress
  • Se projeter de façon positive et construire un plan d’action
  • Programme
  • Public
  • Pré-requis
  • Les +
  • Modalité d’évaluation
  • Modalité et délais

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