Formation Situations Difficiles de l'Accueil - Traiter et exploiter les réclamations | TANIT FORMATION
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Traiter et exploiter les réclamations

presentiel

Une réclamation bien traitée, c'est le gage d'une relation client consolidée.
Il va s'agir de comprendre le sens de la réclamation, de l'utiliser comme une source d'amélioration et de rétablir ainsi le niveau de qualité de service attendu.
Vous pourrez compléter cette formation avec "traiter les réclamations à l'écrit".

Objectifs

  • Comprendre l'expression de la réclamation et ses enjeux
  • Maîtriser les étapes clés de la gestion de la réclamation
  • Exploiter les réclamations avec efficacité pour consolider la relation client
  • Programme
  • Public
  • Pré-requis
  • Les +
  • Modalité d’évaluation
  • Modalité et délais

Inscription

Code Formation : RC10
Durée : 2 jours
Tarif : 1460 €HT (*)
Prix repas non inclus

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Références :